UX-аудит публикации Лота на платформе TST
Проблема
После редизайна платформы конверсия в публикацию Лотов снизилась на 0,5%.
Чтобы понять причины падения конверсии, была проведена серия UX-исследований и полный аудит сценария публикации.
Цифровая платформа TST — сервис купли-продажи недействующих таймшер-сертификатов (Лотов). Сертификат дает владельцу право на клубный отдых в Италии и Испании. Но многие клубы оказались недобросовестными и держатели сертификатов потеряли свое право на отдых.
Платформа TST предоставляет владельцам таких сертификатов (Лотов) возможность вернуть вложенные средства.
Цели
Команда и роли
В рамках этого кейса, работая в команде с младшим дизайнером, я участвовала во всех этапах UX-исследования продукта: постановка гипотезы, интервью, проектирование, визуальный дизайн.
Исследования
После редизайна платформы конверсия в публикацию Лотов снизилась на 0,5%.
Чтобы понять причины падения конверсии, была проведена серия UX-исследований и полный аудит сценария публикации.
Цифровая платформа TST — сервис купли-продажи недействующих таймшер-сертификатов (Лотов). Сертификат дает владельцу право на клубный отдых в Италии и Испании. Но многие клубы оказались недобросовестными и держатели сертификатов потеряли свое право на отдых.
Платформа TST предоставляет владельцам таких сертификатов (Лотов) возможность вернуть вложенные средства.
Цели
- Бизнес-цель — увеличить конверсию в публикацию Лотов на аукционе и цифровой витрине площадки TST, что повысит прибыль площадки.
- Цель для пользователя — улучшить юзабилити, упростить работу с платформой, что позволит без проблем публиковать Лоты и получать прибыль
Команда и роли
В рамках этого кейса, работая в команде с младшим дизайнером, я участвовала во всех этапах UX-исследования продукта: постановка гипотезы, интервью, проектирование, визуальный дизайн.
Гипотеза
Мы предполагаем, что у пользователя есть трудности с публикацией (продажей) своего Лота на аукционе и цифровой витрине площадки TST, что снижает конверсию в продажу, и, соответственно, прибыль покупателя и площадки.
Исследования
Собрала User-Flow из готовых экранов
Собрала интерактивный прототип и провела десять юзабилити-тестов, респонденты — пользователи платформы TST. Результаты тестов были проанализированы и собраны в таблицы.
Выявлены следующие проблемы прохождения сценария:
Validation:
Validation:
- Пользователи не понимают причину ошибки публикации Лота
- Пользователи не понимают, какие поля формы нужно заполнить
- Не понимают, какие поля редактируются
- Дату окончания действия Лота нужно вводить вручную
- Расчет срока публикации Лота тоже делается вручную
- Кнопка «Отправить в МСД» отвлекает пользователей и затрудняет их прохождение по сценарию
Отрисовка нового UI
Тестирование окончательного варианта UI
Я собрала прототип из новых экранов и провела немодерируемый юзабилити-тест. Пользователи площадки TST проходили по сценарию из новых экранов самостоятельно.
Все пользователи отметили, что процесс публикации Лота стал гораздо более простым и понятным. Никаких затруднений ни у кого не возникло. В процессе тестирования также удалось получить несколько инсайтов:
Итоги
После выката нового UI конверсия за месяц подросла на 0,3%
Хотя работа была непростая, т.к. не получилось провести опрос пользователей в начале исследования из-за технических проблем на площадке, в итоге удалось добиться значительного улучшения пользовательского опыта.
Спасибо за просмотр!
Ксения Перова
+7 (915) 124 09 22
ksuwarlock@gmail.com
Telegram
Я собрала прототип из новых экранов и провела немодерируемый юзабилити-тест. Пользователи площадки TST проходили по сценарию из новых экранов самостоятельно.
Все пользователи отметили, что процесс публикации Лота стал гораздо более простым и понятным. Никаких затруднений ни у кого не возникло. В процессе тестирования также удалось получить несколько инсайтов:
- В форме публикации Лота хотелось бы видеть подсказки ко всем полям формы
- В карточке Лота сделать возможным редактирование суммы исковых требований и суммы судебных издержек
- Поскольку существует система штрафов за досрочное снятие Лота с аукциона, было бы неплохо видеть напоминание об этом при выставлении Лота на аукцион
- В разделе «Неопубликованные Лоты» сделать статусы на карточках крупнее
- Разделить неопубликованные и неактивные Лоты
Итоги
После выката нового UI конверсия за месяц подросла на 0,3%
Хотя работа была непростая, т.к. не получилось провести опрос пользователей в начале исследования из-за технических проблем на площадке, в итоге удалось добиться значительного улучшения пользовательского опыта.
Спасибо за просмотр!
Ксения Перова
+7 (915) 124 09 22
ksuwarlock@gmail.com
Telegram