UX-аудит публикации Лота на платформе TST
Проблема
После редизайна платформы конверсия в публикацию Лотов снизилась на 0,5 п. п.
Чтобы понять причины падения конверсии, была проведена серия UX-исследований и полный аудит сценария публикации.
Цифровая платформа TST — сервис купли-продажи недействующих таймшер-сертификатов (Лотов). Сертификат дает владельцу право на клубный отдых в Италии и Испании. Но многие клубы оказались недобросовестными и держатели сертификатов потеряли свое право на отдых.
Платформа TST предоставляет владельцам таких сертификатов (Лотов) возможность вернуть вложенные средства.
Чтобы понять причины падения конверсии, была проведена серия UX-исследований и полный аудит сценария публикации.
Цифровая платформа TST — сервис купли-продажи недействующих таймшер-сертификатов (Лотов). Сертификат дает владельцу право на клубный отдых в Италии и Испании. Но многие клубы оказались недобросовестными и держатели сертификатов потеряли свое право на отдых.
Платформа TST предоставляет владельцам таких сертификатов (Лотов) возможность вернуть вложенные средства.
Цели
- Бизнес-цель — увеличить конверсию в публикацию Лотов на аукционе и цифровой витрине площадки TST, что повысит прибыль площадки.
- Цель для пользователя — улучшить юзабилити, упростить работу с платформой, что позволит без проблем публиковать Лоты и получать прибыль
Команда и роли
В рамках этого кейса, работая в команде с младшим дизайнером, я участвовала во всех этапах UX-исследования продукта: постановка гипотезы, интервью, проектирование, визуальный дизайн.
Гипотеза
Мы предполагаем, что у пользователя есть трудности с публикацией (продажей) своего Лота на аукционе и цифровой витрине площадки TST, что снижает конверсию в продажу, и, соответственно, прибыль покупателя и площадки.
UX research
Собрала интерактивный прототип и провела десять юзабилити-тестов, респонденты — пользователи платформы TST. Результаты тестов были проанализированы и собраны в таблицы.
Выявлены следующие проблемы прохождения сценария:
Высокий приоритет — проблемы видимости и понимания сценария:
Кнопка «Отправить в МСД» отвлекает пользователей и затрудняет их прохождение по сценарию.
Высокий приоритет — проблемы видимости и понимания сценария:
- Неочевидное редактирование формы публикации Лота;
- Непонятно, какие поля формы нужно заполнить для успешной публикации;
- Пользователи не понимают причину ошибки публикации Лота (поля не валидируются).
- Дату окончания действия Лота нужно вводить вручную;
- Расчет срока публикации Лота тоже делается вручную.
Кнопка «Отправить в МСД» отвлекает пользователей и затрудняет их прохождение по сценарию.
User Flow & Conversion Analysis
Текущий флоу с точками потери конверсии
Improved Flow с дизайн-решениями проблем
Final UI
Поля перегруппированы по порядку заполнения.
Сценарий выстроен сверху вниз без возвратов между блоками.
Важные действия перенесены в конец формы.
Сценарий выстроен сверху вниз без возвратов между блоками.
Важные действия перенесены в конец формы.
Старая форма
Новая форма
Стало:
Было:
Шаг 2. Выбор места публикации Лота
Шаг 1. Заполнение карточки Лота
Новая карточка Лота
Старая карточка Лота
- Добавлен контекст публикации через заголовок с номером Лота;
- Настройки привязаны к сценариям через заголовок с чекбоксом;
- Есть возможность изменения даты публикации на цифровой витрине;
- Используется единое поле с data picker;
- Уменьшена насыщенность второстепенных данных и обводки полей filled;
- CTA активна;
- Удалена кнопка «Отправить в МСД».
- При выборе дополнительной публикации на цифровой витрине нужные данные подставляются в форму автоматически из полей выше.
- Нет заголовка — неочевидный контекст действия;
- Непонятно, какие поля относятся к какому сценарию публикации;
- Невозможно выбрать разные даты публикации для сценариев;
- Для ввода даты используются два отдельных действия;
- Отсутствует типографическая иерархия;
- Disabled CTA создает ложное ощущение недоступности функции;
- Кнопка «Отправить в МСД» затрудняет прохождение по сценарию;
- При выборе публикации на цифровой витрине все данные нужно было вводить вручную.
Стало:
Было:
- Вертикальный сценарий;
- Четко обозначены поля для заполнения;
- Прямая публикация;
- Поля валидируются;
- CTA активна, добавлена кнопка сброса;
- Добавлен data picker;
- Срок действия проставляется автоматически;
- Визуальные акценты перераспределены за счёт изменения размеров шрифта
- Горизонтальная логика;
- Непонятно, какие поля редактируются;
- Лишний шаг сохранения;
- Нет состояния ошибки;
- Неактивная CTA, нет сброса формы;
- Ручной ввод даты;
- Срок действия вводится вручную;
- Заголовок и данные в полях имеют слишком высокий визуальный вес.
Тестирование финального решения
После завершения редизайна я собрала интерактивный прототип и провела немодерируемое юзабилити-тестирование с пользователями платформы TST. Респонденты самостоятельно прошли сценарий публикации Лота с использованием обновленного интерфейса.
Тестирование показало, что пользователи успешно выполняли ключевые задачи без дополнительных инструкций и не сталкивались с критическими проблемами в процессе публикации. Новая структура формы и упрощенный сценарий взаимодействия сделали процесс публикации более понятным и предсказуемым.
Также тестирование выявило дополнительные точки роста продукта:
Тестирование показало, что пользователи успешно выполняли ключевые задачи без дополнительных инструкций и не сталкивались с критическими проблемами в процессе публикации. Новая структура формы и упрощенный сценарий взаимодействия сделали процесс публикации более понятным и предсказуемым.
Также тестирование выявило дополнительные точки роста продукта:
- Пользователям не хватало пояснений и подсказок для некоторых полей формы.
- Пользователи хотели бы получить возможность редактировать сумму исковых требований непосредственно из карточки Лота.
- При досрочном снятии Лота с аукциона накладывается штраф. Следует добавить предупреждение об этом при публикации Лота.
Результаты
После внедрения обновлённого интерфейса конверсия публикации Лотов за первый месяц выросла с 2,0% до 2,3%.
Несмотря на ограничения на этапе исследования (слишком мало респондентов), редизайн позволил упростить ключевой сценарий публикации Лота, снизить количество лишних действий и сделать процесс более прозрачным и понятным.
Несмотря на ограничения на этапе исследования (слишком мало респондентов), редизайн позволил упростить ключевой сценарий публикации Лота, снизить количество лишних действий и сделать процесс более прозрачным и понятным.